中房社区联合江苏电信将“最后一公里”铺进民心

 　9月8日，家住江阴市虹桥五村的蒋秀琴来到校区南门外的电信营业厅，与以往不同的是，蒋秀琴并不是前来交话费的，而是参加中房社区与电信合作开办的社区联合店开业活动。“这里的东西本来就很便宜，工作人员还帮我用翼支付付钱，满10减5，太划算了。”蒋秀琴在结账时开心地说道。而与她同行的姚慧娴不仅买了生活用品，还在社区店里接受了免费的中医诊疗，顺手在店里把自家8月份的电费给交了。

　　生活超市、便民缴费站、中医馆、少儿培训处、旅行社、不动产交易点、快递代收点、社区食堂……多种业态、全体系服务共同构成了中房社区所打造的社区综合服务平台。在中房社区的这家社区联合店中，有很多像蒋秀琴和姚慧娴这样的居民选择通过一站式的服务，获得实实在在的便捷和实惠。

　　构建场景：所有生活服务一站搞定

　　虹桥五村小区外的这家社区店，左侧紧邻江苏电信的虹桥营业厅，中间仅隔一个玻璃门。开业当天，中房中融社区服务股份有限公司总经理陈宁推开这扇玻璃门，指着电信营业厅内排队的消费者，说道：“可以想象，开业后我们这个社区联合店将通过全方位的便民服务体系，吸引更多居民前来，中房社区也将与电信一起构建出社区便民服务的新场景。”

　　作为合作的另一方，江阴电信局局长洪伟则认为，这是中房社区与江苏电信合作的再一次紧密化。“江阴电信之前已经在中房社区的一些社区店中布设服务点。此次合作，我们首次通过场地资源的形式进行深入合作探索，希望能加快实现新型社区便民服务场景的构建。”

　　自营业态、服务端口和第三方机构共同为陈宁和洪伟共同提及的“新场景”提供功能支撑，对于社区居民而言，这一场景就是“家”的衍生与拓展，居民所想所需都能在中房社区的社区店内一站式解决。

　　创造价值：“场景、流量、数据”的价值具现

　　场景带来流量，流量创造数据，数据提供价值，这是当前新零售行业的商业逻辑。虹桥营业厅的营业员王霞介绍，中房社区店的开业带来了比平日多出数倍的客流，这使得营业厅在翼支付推广、终端产品销售等业务方面有了一定提升。洪伟对此也并不讳言，“中房社区的服务模式对于电信的服务提升和营业增长也有促进作用。”

　　“一方面给老百姓带来实实在在的实惠和便利，一方面为中房社区以及合作方的发展提供助力，何乐而不为?”陈宁认为，与可见的流量提升相比，居民消费行为背后积累的民生数据同样有着巨大价值。通过多渠道收集和挖掘民生数据，通过大数据分析，为老百姓提供更加精准的服务。

　　目前，这一数据分析已经在中房社区多家社区店的服务差异性上得以体现。例如，中房社区金童门店除了提供电信通讯服务、自住洗车服务、收发快递服务外，为了满足一些孤寡老人的用餐需求，还引进了社区厨房。而中房社区在创智产业园区开办的创智驿站，为了更好服务高层次人才，开设了园区超市、园区咖啡吧、园区书吧、健康管理中心等服务。

　　贴近民心：提升“经济+社会”双效益

　　打通服务的最后一公里，社区成了必争之地。在陈宁看来，做好最后一公里，要不断强化服务的社会效益，为政府提供职能补充，才能把最后一公里铺进民心。为社区70岁以上的老人提供免费午餐、为社区老年人提供日间照料、创办“时间银行”提供社区志愿服务平台管理服务、定期举办社区公益活动……中房社区在社会公益方面正在不断尝试与探索。

　　谈及未来，陈宁表示，中房社区作为中房联合集团旗下的子平台之一，将依托中房的资源和资金优势，同步构建社区金融服务模式。借助中房中融和中房创投的金融产品，一方面为产业链上游优质供应商提供资金支持;另一方面为社区居民提供信用消费的金融服务。在原有的社区服务体系上，进一步以金融为纽带，更好串联起上下游，形成强大的社区生态闭环，将社区服务真正做成一项惠民、便民的工程，打造贴近民心的最后一公里。